代驾分扣分规则:
1.代驾分总分12分,以一年为周期,只要没有被解除合作,一年后自动恢复至12分.
2.代驾员在每个代驾分年度内单次扣分满6分,处以限制接单3天处罚,根据追加的处罚确定是否需要再次培训.
3.代驾员在每个代驾分年度内单次扣分满12分,将被永久解除合作,并承担所有相应责任.
4.代驾员在同一扣分项第二次被处罚时,在原有扣分标准上加扣3分.
5.代驾员触犯扣分项目时,涉及到客户费用纠纷的,处以2倍费用退还客户的处罚(多收费部分)
6.代驾员利用虚假订单骗取奖励或代金券时,将扣除4分代驾分,并追加3倍奖励金额赔偿处罚.
7.代驾员在一周内拒单3次以上将扣除6分代驾分.
8.代驾员在行驶过程中出现交通事故代驾员有责将扣除6分代驾分,出险后未及时报备驾管将限制抢单1周.
9.代驾员抢单成功后,以任何理由明示或暗示乘客取消订单,经回访核实情节严重者,扣除2分代驾分,限制1天.
10.代驾员在代驾过程中未携带使用五件套和安全带项目不达标扣3分.扣除代驾分的同时限制接单3天起.
11.代驾员在神秘访客项目中不达标扣3分.限制接单3天起.
安全类:
编码 扣分项目 扣分
01. 酒后代驾 12
02 骗保 12
03. 危险或超速驾驶 6
04. 出现有责违章 3
05. 出现有责事故 6
06. 驾驶技术不合格 3
07. 未关闭车内设备,
或门窗乱停车未回轮 2
纠纷类
编码 扣分项目 扣分
01. 言语,肢体冲突 12
02.绕路,多收费,
不按软件收费,错误收费
强行要求线上支付,
未代驾产生费用 6
03.索要小费 6
04.虚假接单骗取奖励 4
05.未主动找零 2
服务类
编码 扣分项目 扣分
01.中途拒驾 12
02.违约 6
03.骚扰客户 6
04.态度恶劣,
服务态度差 6
05.辱骂公司工作人员 6
06.故意拖延时间不接,
拒接电话 4
07.接错客户 3
08.开车途中玩弄手机 2
09.道路不熟悉 1
标准类:
编码 扣分项目 扣分
01违法行为,委托接单
做私单,
对公司利益造成损害 12
02.一周内拒单3次以上
拨打400无理投诉
不服从管理 6
03.客户投诉成立 3
04.拒不参加培训 3
05.暗访抽查不达标 3
06.个人卫生不达标 2
07.无故让乘客取消订单 2